นโยบายความเป็นส่วนตัว

DJay Bots (“DJay Bots”, “เรา”) เป็นบริการ AI สำหรับสื่อสารกับลูกค้า ดำเนินการโดย บริษัท ดีใจ แล็บ จำกัด (เลขทะเบียนนิติบุคคล 0105569117953)นโยบายนี้อธิบายว่าเราเก็บข้อมูลอะไร เพื่ออะไร แบ่งปันกับใคร และคุณจะขอให้ลบได้อย่างไร ครอบคลุมเว็บไซต์ แดชบอร์ด และเอเจนต์แชทและเสียงที่เราให้บริการแทนธุรกิจลูกค้าของเรา

ในนโยบายนี้มีคนสองกลุ่ม และสำคัญว่าคุณคือกลุ่มไหน:

• ธุรกิจลูกค้า — ร้านค้า คลินิก และร้านอาหารที่สมัครใช้ DJay Bots สำหรับข้อมูลบัญชีของพวกเขา เราเป็น“ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล”
• ลูกค้าปลายทาง — ผู้ที่ทักไปหาธุรกิจเหล่านั้น สำหรับบทสนทนาเหล่านี้ เราเป็น“ผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล” ที่ทำตามคำสั่งของธุรกิจ ธุรกิจเป็นผู้กำหนดว่าจะเก็บอะไรและนานเท่าใด หากคุณอยู่ในกลุ่มนี้ กรุณาติดต่อธุรกิจที่คุณทักไป หรือเขียนมาหาเราแล้วเราจะส่งต่อคำขอให้

1. ข้อมูลที่เราเก็บ

ข้อมูลบัญชี (ธุรกิจลูกค้า)

• ชื่อ อีเมล และรหัสผ่านที่เข้ารหัสแล้วของผู้ใช้แดชบอร์ดแต่ละคน
• ข้อมูลธุรกิจ: ชื่อร้าน ประเภทธุรกิจ เบอร์โทร เว็บไซต์ ประเทศ สกุลเงิน เขตเวลา
• ข้อมูลการสมัครสมาชิกและการเรียกเก็บเงิน ข้อมูลบัตรจัดการโดย Stripe เราไม่เห็นและไม่เก็บเลขบัตร

ข้อมูลบทสนทนา (ลูกค้าปลายทาง)

• ข้อความที่รับส่งระหว่างธุรกิจกับลูกค้าในทุกช่องทางที่เชื่อมต่อไว้
• ข้อมูลผู้ติดต่อที่ธุรกิจสร้างขึ้น: ชื่อ เบอร์โทร อีเมล บันทึกย่อ แท็ก และสถานะลูกค้ามุ่งหวัง เท่าที่ลูกค้าให้ไว้
• บทถอดเสียงการโทรและสรุปการโทรอัตโนมัติ เราไม่เก็บไฟล์เสียงของการโทร

ข้อมูลจากแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อ

เมื่อธุรกิจเชื่อมต่อช่องทางหนึ่ง เราเข้าถึงเฉพาะสิ่งที่จำเป็นต่อการตอบข้อความเท่านั้น:

เราไม่เข้าถึงรายชื่อเพื่อน โพสต์ บัญชีโฆษณา หรือข้อมูลเพจ/โปรไฟล์อื่นใดนอกเหนือจากรายการข้างต้น และเราไม่โพสต์เนื้อหาใด ๆ ในนามของคุณ

ข้อมูลทางเทคนิค

• ข้อมูลบันทึกการใช้งาน: หมายเลข IP ชนิดเบราว์เซอร์ และเวลา เก็บไว้เพื่อความปลอดภัยและแก้ไขปัญหา
• ข้อมูลปริมาณการใช้งาน: จำนวนข้อความและคำตอบของ AI นาทีการโทร และต้นทุนการประมวลผล AI ใช้สำหรับการเรียกเก็บเงินและขีดจำกัดแพ็กเกจ
• คุกกี้ที่จำเป็นสำหรับการเข้าสู่ระบบและรักษาเซสชันแชท เราไม่ใช้คุกกี้เพื่อการโฆษณา

2. เราใช้ข้อมูลอย่างไร

• เพื่อให้บริการ: รับข้อความ สร้างคำตอบ เก็บข้อมูลลูกค้ามุ่งหวังและการจอง และแสดงในแดชบอร์ด
• เพื่อให้ AI ตอบได้ถูกต้อง โดยใช้เนื้อหาคลังความรู้ที่ธุรกิจเป็นผู้จัดเตรียม
• เพื่อคำนวณปริมาณการใช้งานตามแพ็กเกจและเรียกเก็บเงินอย่างถูกต้อง
• เพื่อแจ้งเตือนเจ้าของธุรกิจเรื่องลูกค้าใหม่ การส่งต่อให้พนักงาน และเหตุการณ์เกี่ยวกับบัญชี
• เพื่อรักษาความปลอดภัยของระบบและแก้ไขข้อขัดข้อง

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล และไม่นำเนื้อหาบทสนทนาของลูกค้าไปฝึกโมเดล AI ของเราเอง

3. การประมวลผลด้วย AI และผู้ประมวลผลช่วง

การสร้างคำตอบหมายถึงการประมวลผลบทสนทนาและเนื้อหาคลังความรู้ที่เกี่ยวข้องด้วยโมเดล AI ซึ่งอาจทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานของเราเองหรือผ่านผู้ให้บริการโมเดลภายนอก เราใช้ผู้ประมวลผลช่วงในกลุ่มต่อไปนี้:

ผู้ให้บริการเหล่านี้ประมวลผลข้อมูลตามคำสั่งของเราภายใต้เงื่อนไขของแต่ละราย และบางรายตั้งอยู่นอกประเทศไทย ซึ่งหมายความว่าข้อมูลส่วนบุคคลอาจถูกโอนไปต่างประเทศ

4. ระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูล

• บทสนทนา ผู้ติดต่อ และบทถอดเสียง เก็บไว้ตลอดที่บัญชีของธุรกิจยังใช้งานอยู่ เพื่อให้ธุรกิจมีประวัติลูกค้าของตนเอง
• เมื่อปิดบัญชี ข้อมูลในเวิร์กสเปซนั้นจะถูกลบภายใน 90 วัน
• โทเคนการเข้าถึงช่องทางจะถูกลบทันทีเมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อหรือเมื่อมีการเพิกถอนสิทธิ์
• เอกสารการเรียกเก็บเงินเก็บไว้ตามที่กฎหมายภาษีและบัญชีกำหนด

5. ความปลอดภัย

ข้อมูลรับรองของช่องทางถูกเข้ารหัสขณะจัดเก็บด้วย AES-256-GCM การรับส่งข้อมูลใช้ HTTPS ข้อมูลของแต่ละเวิร์กสเปซถูกแยกจากกันในชั้นการค้นหาข้อมูล ธุรกิจหนึ่งจึงไม่สามารถอ่านข้อมูลของอีกธุรกิจได้ เว็บฮุกที่รับเข้ามาจะถูกตรวจสอบลายเซ็นทางการเข้ารหัสก่อนที่เราจะดำเนินการใด ๆ ทั้งนี้ไม่มีระบบใดปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ และเราไม่ขอกล่าวอ้างเช่นนั้น

6. สิทธิของคุณ และวิธีขอลบข้อมูล

ขึ้นอยู่กับกฎหมายที่ใช้บังคับกับคุณ — รวมถึง พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของไทย (PDPA) และ GDPR ของสหภาพยุโรป/สหราชอาณาจักร — คุณอาจมีสิทธิเข้าถึง แก้ไข ขอสำเนา จำกัดการใช้ หรือลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ และถอนความยินยอมได้

• ธุรกิจลูกค้า: ข้อมูลส่วนใหญ่แก้ไขได้เองในแดชบอร์ด หากต้องการลบทั้งบัญชี ส่งอีเมลมาที่ privacy@djai.academy จากอีเมลที่ลงทะเบียนไว้
• ผู้ใช้ Facebook และ Instagram: การลบ DJay Bots ออกจากการตั้งค่าบัญชีของคุณจะเพิกถอนสิทธิ์ของเราทันที หากต้องการขอลบข้อมูลที่เราเก็บไว้ ดูขั้นตอนที่ หน้าการลบข้อมูล
• ลูกค้าปลายทาง: กรุณาติดต่อธุรกิจที่คุณทักไป หรือเขียนมาหาเราแล้วเราจะส่งคำขอของคุณต่อให้ธุรกิจนั้น

เราจะตอบกลับคำขอภายใน 30 วัน

7. เด็ก

DJay Bots เป็นเครื่องมือสำหรับธุรกิจ ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่เด็กอายุต่ำกว่า 13 ปี (หรือเกณฑ์อายุขั้นต่ำในประเทศของคุณ) เราไม่เก็บข้อมูลของเด็กโดยเจตนา หากพบว่าได้เก็บไว้ เราจะลบทิ้ง

8. การเปลี่ยนแปลง

เราจะปรับปรุงหน้านี้เมื่อแนวปฏิบัติของเราเปลี่ยนไป พร้อมแก้ไขวันที่ด้านบน การเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญจะแจ้งผู้ถือบัญชีทางอีเมล

9. ติดต่อเรา

ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล:
บริษัท ดีใจ แล็บ จำกัด (DeeJai Lab Co., Ltd.)
เลขทะเบียนนิติบุคคล: 0105569117953

คำถามหรือคำขอ: privacy@djai.academy